Ångerrätt & Returpolicy

När du handlar parfym online hos oss gäller svensk konsumentlagstiftning, främst lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (2005:59) samt konsumentköplagen (2022:260). Nedan förklarar vi vad som gäller för ångerrätt, returer, reklamationer och återbetalningar.

Ångerrätt – 14 dagar

Enligt distansavtalslagen har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du, eller någon du utsett, tog emot varan. För att utöva din ångerrätt räcker det att du meddelar oss inom ångerfristen via e-post till info@cieloperfumes.se. Ange ditt ordernummer och vilken produkt det gäller.När du har meddelat oss att du ångrar köpet ska varan skickas tillbaka inom 14 dagar. Du ansvarar själv för returfrakten vid ånger.

Viktigt om parfym och försegling

Parfym är en hygienprodukt. Enligt distansavtalslagen (2 kap. 11 §) upphör ångerrätten att gälla om förseglingen på en vara som av hälso- eller hygienskäl inte kan återlämnas har brutits. Det innebär att du har full ångerrätt så länge produkten är obruten i sin originalförsegling (t.ex. cellophan eller plomberad förpackning).Du får gärna undersöka produkten på samma sätt som i en fysisk butik – alltså titta på förpackningen och flaskan – men om du bryter förseglingen, sprayar eller testar parfymen kan den inte returneras och ångerrätten går förlorad. En bruten försegling räknas även som användning av produkten, oavsett hur lite som har använts.

Skick och värdeminskning

För att få full återbetalning ska produkten returneras i väsentligen oförändrat skick, i originalförpackning och med förseglingen intakt. Om produkten har hanterats i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion har vi rätt att göra ett avdrag för värdeminskningen – i värsta fall kan produkten sakna återförsäljningsvärde.

Återbetalning

När vi har mottagit och kontrollerat din retur betalar vi tillbaka köpesumman, inklusive den ordinarie fraktkostnaden vid köpet (eventuella tillval som expressfrakt återbetalas inte). Återbetalning sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet, senast 14 dagar från det att vi mottagit ditt ångermeddelande. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att varan har skickats.Beroende på din bank eller betalningsleverantör kan det ta ytterligare några bankdagar innan pengarna syns på ditt konto.

Felaktig eller skadad vara – reklamation

Om din parfym är skadad, läcker, eller på annat sätt är felaktig när den levereras gäller reklamationsrätten enligt konsumentköplagen. Du har upp till tre år på dig att reklamera, men vi rekommenderar att du anmäler felet så snart du upptäcker det – en anmälan inom två månader från att du märkte felet räknas alltid som i tid. Fel som fanns när varan levererades antas ha funnits vid leveransen om du reklamerar inom två år.Vid reklamation, mejla oss på info@cieloperfumes.se med ditt ordernummer och tydliga bilder på felet eller skadan. Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten och du får i första hand en ny produkt eller, om det inte är möjligt, återbetalning.

Ej uthämtade paket

Om du inte hämtar ut ditt paket och det returneras till oss debiterar vi den faktiska kostnaden för tur- och returfrakten samt hantering. Att inte hämta ut ett paket räknas inte som ångerrätt enligt distansavtalslagen.

Så returnerar du

1. Mejla info@cieloperfumes.se med ditt ordernummer och ange att du vill utöva din ångerrätt, eller beskriv felet vid reklamation.2. Vänta på svar med returinstruktioner innan du skickar tillbaka varan.3. Packa varan väl så att flaskan inte skadas under transporten. Du ansvarar för varan tills den når oss, så vi rekommenderar spårbar frakt.

Internationella beställningar

Beställningar utanför Sverige kan vara föremål för importskatter, tullar och andra avgifter beroende på mottagarlandets regler. Dessa kostnader ansvarar mottagaren för och återbetalas inte vid retur. Kontrollera ditt lands tullbestämmelser för mer information.

Försäljningsansvarig

Beställningar hanteras av vår försäljningsansvariga och merchandisepartner, Fourthwall.com som hanterar förfrågningar och returer relaterade till beställningar. Läs vår Integritetspolicy och Användarvillkor.

Kontakt

Har du frågor om din retur, ångerrätt eller en reklamation? Kontakta oss på info@cieloperfumes.se – ange alltid ditt ordernummer så hjälper vi dig snabbare.

Parfymer

Resurser

Social